Wie zufrieden sind Patientinnen mit ihrem Besuch Welche Ärztinnen werden besonders positiv bewertet Mit Watcher haben wir ein intuitives System entwickelt das genau solche Fragen beantwortet Es erlaubt Einrichtungen wie Arztpraxen oder Kaufhäusern anonymes Kundenfeedback direkt vor Ort zu erfassen und anschließend bequem auszuwerten
Meine Rolle bei Watcher
Ich war für das gesamte UI/UX-Design des internen Hubs verantwortlich Der Prozess begann mit einer Analyse der Anforderungen und Nutzerbedürfnisse im Praxis und Servicealltag Darauf aufbauend habe ich Wireframes entwickelt und ein visuelles Grundkonzept erstellt In enger Zusammenarbeit mit dem Team entstanden interaktive Prototypen die ich getestet und anhand von Feedback optimiert habe Ziel war es komplexe Bewertungsdaten übersichtlich verständlich und visuell ansprechend aufzubereiten
Der Watcher Hub – Einblick in Bewertungen
Im internen Hub können Mitarbeitende einer Praxis oder Einrichtung alle Bewertungen auf einen Blick nachverfolgen Dabei stehen verschiedene Analyse Features zur Verfügung
Statistik Bereich
Visualisierte Auswertung der durchschnittlichen Bewertung tagesaktuell wöchentlich monatlich oder jährlich Die Entwicklung wird farblich gekennzeichnet um Trends sofort zu erkennen
Kalender Filter
Bewertungen lassen sich nach bestimmten Tagen oder Zeiträumen filtern perfekt für den Vergleich einzelner Wochen oder Ereignisse
Bewertungs Tabelle
Alle Einträge lassen sich detailliert nach Datum Uhrzeit Arzt oder Standort einsehen Ergänzt um Bewertungsemojis und freie Bemerkungen der Patientinnen
Standort Filter
Wenn mehrere Filialen oder Praxen beteiligt sind können Bewertungen gezielt pro Standort ausgewertet werden
Fazit
Die Arbeit an Watcher war für mich eine wertvolle Erfahrung Nicht nur im UI/UX-Design sondern auch im praktischen Einsatz von Datenvisualisierung und Nutzerführung im Alltag von Servicepersonal Ich konnte meine Fähigkeiten in der Gestaltung datengetriebener Interfaces weiterentwickeln und gleichzeitig ein System mitgestalten das echten Mehrwert im täglichen Betrieb bietet